首家电梯互动媒体
您好! 请 登录注册 | 设为首页 | 加入收藏
当前位置:首页 > 新闻动态 > 正文
你维保的客户为什么不再忠诚?
发布时间:2019-09-21 10:19:31 来源:官网 编辑:李青 浏览数: 0
[摘要]  在商业社会里,客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况,也是因为你没有真的关心你的客户,没有找到对他们来说最重...

    在商业社会里,客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况,也是因为你没有真的关心你的客户,没有找到对他们来说最重要的事情。




    1、 竞争者可以轻易替代你 


    这种问题出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如,你的业务提供维保服务,但是他们找到了另一个维保公司,而且能够用更低价格为他们提供服务,然后您失败了。


    为了避免这种问题,你需要提供个性化的,而不是市场现有标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。


    2、 他得到了糟糕的服务 


    在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣。否则一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。而对于企业来说,千万不要视客户服务支出作为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。


    要知道,服务质量问题一旦出现,企业的声誉和信用就很难挽回。当然,这种服务质量的下降是可以预防的,只要企业坚持。




    3、 他的需求发生了变化 


    商业的世界本身就是不断变化的,这种情况在所难免。电梯公司要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经和客户建立了完全的产品和服务的依赖度。


    要做到这一点,电梯公司需要频繁地和物业进行沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况,早些着手准备。


本文标签: 电梯 电梯维保 电梯行业 电梯安装
网友评论  (文明上网,理性发言,不传谣言!)
您尚未登录,请登录后发表评论!