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关于未来,奥的斯中国总裁郑培明这样说
发布时间:2019-03-30 10:16:25 来源:官网 编辑:李青 浏览数: 0
[摘要]  在过去一年里,纵然面对复杂的市场环境,奥的斯中国依然实现了稳健的业务发展,除新梯和服务业务有所增长,运营效率也有所提升...

    在过去一年里,纵然面对复杂的市场环境,奥的斯中国依然实现了稳健的业务发展,除新梯和服务业务有所增长,运营效率也有所提升,现金流比往年更加充裕。


    在全球经济一体化的时代,中国是最大的确定性力量。在过去几年,为应对中国电梯市场的变化,我们进行了充分的思想准备和战略铺垫,”奥的斯中国总裁郑培明表示,正是对行业发展大势的实时把控,让奥的斯制定并实施了精准的市场战略。

疯狂的价格战和运营成本的大幅提升都在郑培明的意料之中,在他看来,早在2016年这种苗头就已经显现。为了进一步提升运营效率、强化自身的竞争能力,奥的斯中国不断对包括研发、供应链、销售以及服务等内部结构进行优化,同时,依托奥的斯和奥的斯机电两大品牌在市场端的双管齐下,奥的斯在中国电梯行业仍处于前列地位。


    当然,奥的斯需要解决的问题也不少。面对不断加大的企业利润的挑战,奥的斯的解决之道是内外兼修:对外,通过提供更高质量的产品和更高价值的服务,提升已有客户的忠诚度并进行业务拓展;对内,通过变革精简运营加强自身的竞争力,让每一个重大决策更加有市场针对性。



    做到这些仍然不够,还需要我们理性看待市场特别是对优质客户的甄别,”郑培明表示,通过增强针对中高端项目和大客户的服务水准和核心价值,理性地放弃一些产出较低的机会,让奥的斯更好地做到经营效益提升和风险把控。

    

    通过一系列策略的并举,奥的斯自2018年起逐步进入了更为健康的发展轨道,实现了销售台量增长与价格企稳回升。与此同时,联合技术公司正式宣布拆分,奥的斯未来将作为独立的公司经营,这一改变让郑陪明对2019年有了更多期许,也对未来发展更充满信心。



    专业性是一种优势,作为行业领军企业,我们未来将制定有利于自身也更有利于电梯行业发展的市场战略,通过不断的变革优化甚至颠覆措施,让奥的斯的可持续发展基础更稳固。”郑培明说。

除了通过新技术、新产品为客户创造更高价值之外,奥的斯的另一个重要策略依然是深化数字化服务。不过,与以往注重业务扩张不同,未来奥的斯数字化服务的重点是通过服务质量和服务价值的提升,切实解决客户的根本需求。



    数字化工具的使用将不断强化奥的斯的核心服务价值,同时促进新产品和服务的研发,拓展新的服务领域,我们必须全力以赴。”

    对于未来,郑培明表示,只要能掌控发展大趋势,坚定变革的步伐,奥的斯就一定能实现更长远的发展。

    如何评价过去一年来奥的斯的表现?

郑培明

   

    众所周知,房地产行业的深度调整、原材料价格的上涨,以及市场价格竞争所带来的压力,让所有电梯企业都经历了不平凡的一年。


    从市场的角度来看,虽然过去几年市场总量并未大幅减少,我们的订单和发运数量还在增长,但明显可以感受到市场正在发生深层次的变化,这不是发展过程中短暂的起伏。未来还有多大的增长规模,这种规模可以保持多长时间,不得而知。从客户的角度来看,房地产行业集中度的提升使得强者更强,大品牌客户希望能与级别对等的电梯品牌建立合作关系。


    在这样的环境下,奥的斯进行了充分的思想、战略及战术上的准备,准确把握宏观形势的变化,并有效地掌控旗下奥的斯和奥的斯机电两大品牌的经营,平稳度过了2018年。从结果来看,还是令人欣慰的,结果好于预期,特别是去年后几个季度以来,各项业绩指标呈现了良好态势,这给我们2019年及未来发展增添了很大的信心。


    这是否应该归功于过去几年奥的斯中国的变革?

郑培明 

   

    的确如此,过去几年通过对多品牌的梳理,我们的竞争优势更集中,无论是研发、制造还是销售方面,都迸发出前所未有的活力。特别是在2018年,凭借奥的斯和奥的斯机电双品牌在市场的深厚积淀,通过多个系统的内部整合,我们的运营成本和效率有了较大改善,现金流更充裕,并最大程度上将订单和产品价格控制在合理范围内,这是我们应对市场调整所做出的有效措施。


    原材料价格和人工成本上升带来的压力是超乎预期的,但我们一系列的降本增效行动抵消了部分这方面的影响。在新技术、新产品方面,通过前几年研发资源的整合和调整、以及在这方面投入的加大,我相信很快就会有突出表现。


    在服务领域,奥的斯进行了大刀阔斧的改革,特别是数字化服务系统的开发和应用,为公司由制造向服务转型做了扎实的铺垫,但鉴于中国维保后市场仍处于初级发展阶段,我们将把精力更多地放在提升服务业务的质量和价值,而不是一味追求维保台量的扩张。

    在转型过程中,企业不仅要经历自我调整,还要面对因市场环境变化而导致的利润下滑,对此,奥的斯如何应对?

郑培明  

  

    企业改革的目的是让经营更有保障,发展持续。过去很长一段时间,为了满足市场爆发式的增长,快速的铺摊子的方式是有效且必要的,但随着市场逐步趋于平稳,需要企业更专注地为客户提供更高价值和质量的产品,盲目的扩张只会分散企业的专注力和资源。从企业内部运营来看,一定要更加精简、对市场和客户更具有针对性。


    奥的斯实施的内部变革就是集中优势资源,高效管控运营成本,通过持续调整,消化一部分外部市场价格下降、内部原材料成本以及劳动力成本上涨的压力。当然,这还不足以抵御市场所带来的负面影响,为此,我们通过积极为客户提升价值等行动提高客户忠诚度,进一步拓展市场机会,变压力为成长力。



    从美国联合技术公司独立出来,将对奥的斯产生怎样的影响?

郑培明    


    拆分之后,肯定会对奥的斯产生正面的积极作用。每个企业在发展的过程中都有曲折的经历,一定也遵循“合久必分、分久必合”的市场规则。从上世纪70年代成为UTC的一个业务部门以来,奥的斯和UTC旗下其他的兄弟公司一起发展业务,服务客户,形成了涉及多领域的多元化解决方案体系。庞大的运营体系在为各子品牌的发展提供了坚实后盾的同时,也可能失去了部分个性化发展的机会。研究证明专业化公司的成长更快速、更具灵活性,基于这个原因,UTC的拆分将保持旗下各品牌的专业性,同时更灵活,响应更迅速以应对客户需要。


    由此可见,奥的斯在未来一定会实施更能针对电梯行业的战略转型,无论是对技术研发和产品创新,还是对于一些潜在的兼并收购,都将拥有比较灵活的投资能力。



    有人说,当前电梯产品分层现象正变得越发严重,高端的更高端、低端的更低端,对此怎么看?

郑培明    


    可以理解,拼多多现象在很大程度上表明了这一点,但我认为这是一个短期现象,只是在社会、行业发展过程中出现的阶段性现象,因为每个用户内心都希望使用高品质的产品,只不过受各种因素的限制才转而选择比较低端的。实际上,从整个产品的生命周期来看,低端产品所消耗的社会资源并不低,但这一现象在短期内很难改变。从长远来看,随着市场的不断成熟,品质和价格一定会形成良性的平衡状态。


    低端产品一定意味着低价,这势必导致两种结果:一是为了降低价格,偷工减料,导致产品安全性降低;二是利润下降,新梯市场尚且如此,就更不用指望在维保业务中获得更多的价值回报了。


    无论是高端还是低端产品,安全和品质作为电梯产品的基本特性不能丢。基于此,过去几年奥的斯在产品品质方面做了大量的改进和革新工作,比如,新一代扶梯就加入了提升安全性和乘客体验的多重要素,我们希望通过对品质和市场需求的深入挖掘,赢得更大的客户忠诚度,而非依赖低端低价竞争去获利一时。



    未来独立上市后,由于欧美市场业务基本以服务为主且表现平稳,奥的斯全球要想获得持续稳健的增长,就必须更多的依赖中国新梯市场,对此,奥的斯会不会大举布局低端市场冲业绩?会通过并购企业来壮大规模吗?

郑培明    


    奥的斯成为独立的公司后将会更加活跃,并通过对中国市场的客观评估,制订带来业绩增长和持续健康发展的市场战略。这些战略,必须顺应行业发展大势,且考虑到企业短期、中长期发展目标。


    依靠低端市场进行短期的冲刺在符合战略且力所能及的范围内是可以的,但是抛弃战略专注于冲台量并不是明智之举,用一种不可持续的方式向资本市场诠释故事,显然行不通。


    关于并购奥的斯从未放弃,无论是在全球还是在中国。当然,面对行业和企业的不同发展时期,不同国家和地区的法律法规,并购充满了诸多不确定性和局限性,但未来积极寻找有价值的合作机会将不会改变。




在服务方面,奥的斯接下来会有怎么的投入?

郑培明    


    目前来看,维保后市场仍处于浑沌的发展阶段,行业和企业对维保服务的管控还非常松散,缺乏好的管理技术,也没有较好的让客户体会到价值回报的工具和手段。


    为此,奥的斯过去几年加大投入,比如为所有维保员工配备了智能手机,并配置了全球领先的服务管理系统,智能化的电梯故障诊断工具、质量审查以及电梯测试等大量的APP应用软件注入到手机平台。奥的斯的维保员工可以通过手机,将日常的维保工作和预防性维保方案上传至公司维保平台以及客户的管理系统。


    这仅仅是奥的斯数字化服务转型的开始,接下来很重要的一点就是把数据变成数据库,接入云端然后加入分析系统,目前我们在紧锣密鼓的开展这项工作。即便如此,还是没有实现真正解决客户的根本需求,客户需要为他们提供实际的解决方案和更加高效、更加有保障的服务,比如降低故障率和召修率等。这恰恰也是我们数字化服务未来要解决的,到底是产品还是维保环节导致的问题,就要我们通过技术手段来发现并切实解决,这才能让客户真实感受到服务质量的提升和价值回报。


    从战略层面来看,过去我们更多的是在跑马圈地,追求电梯维保数量和份额的快速增长,这在一定程度上忽略了为中高端客户提供价值挖掘,没有形成与低端客户的服务差异化,这也导致了服务业务对自身的价值贡献处于低位徘徊的状态。为此,我们正积极改变措施,将更多的精力放在提升中高端客户的服务价值上。

    如果说2019年奥的斯有一条清晰的战略线,是什么?

郑培明  

  

    变革是奥的斯永恒的主题,从UTC拆分出来之后,奥的斯在全球各区域一定会主动求变。在中国,肯定要在保证健康运营的前提下实施一系列对长远发展有利的变革,包括新技术新产品的切换,对服务体系的进一步投入和优化等。


    眼前的挑战依然严峻,奥的斯必须要掌控发展大趋势,坚定变革的步伐,才能实现更长远的发展。

本文标签: 电梯 奥的斯电梯 电梯品牌 电梯制造 电梯安装 电梯服务
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